Infotainment funktioniert nicht beim Hybrid VZ Facelift (Bj.2026) (Bildschirm ist schwarz)

[Guraco]

Hallo zusammen,


ich habe meinen Formentor letzten Samstag in Wolfsburg abgeholt. Leider habe ich jetzt folgendes Problem: Das Infotainment-Display zeigt nur noch ein schwarzes Bild an. Der Touchscreen selbst scheint aber noch zu funktionieren, das merke ich daran, dass ich die Tastentöne höre, wenn ich ihn berühre.

Komisch ist folgender Zusammenhang: Bei voll geladener Batterie wird das Display korrekt angezeigt. Sinkt der Ladestand auf etwa 50 %, geht das Display aus und bleibt so, bis das Auto wieder voll geladen ist.

Ist das Problem bei euch bekannt? Könnte das ein Software- oder eher ein Hardwarefehler sein?


Danke schon mal!

Gruß Peter

 

[ekm]

Hallo Peter,

Glückwunsch zum neuen Auto und willkommen im Forum.

Es ist ein neues Auto, deshalb gleich beim Händler als Mängel Anzeigen. Schwarze Displays sind nicht´s ungewöhnliches und lassen sich i.d.R. durch einen Reset beheben (so lange die Ein/Aus-Tase drücken bis der Bildschirm neu startet). Ein Zusammenhang mit dem Ladestand, wie von dir beschrieben, habe ich bisher noch nicht gehört oder gelesen.
Es kann viele Gründe haben, gerade wenn der erwähnte Zusammenhang wirklich mehrmals repoduzierbar ist. Deshalb ab in die Werkstatt.

 

[Ice-Mark]

Habe auch den Hybrid VZ Facelift und kann dir sagen, das ich hier im Forum von dem Verhalten zum ersten mal lese. Wie @ekm bereits geschrieben, ab damit zum Händler, vielleicht liegt es an einem defekten Steuergerät. Neustart gut und schön, aber das ist ja dann nur eine kurzweilige Lösung, deswegen lass es über die Garantie laufen und beheben.

LG

 

[Guraco]

Guten Morgen.

Reset (30 Sek.) habe ich bereits probiert. Keine Veränderung

Werkstatttermin ist bereits schon ausgemacht. Muss aber noch Geduld haben bis zum 01.09.

Ich muss mich auch korigieren, heute morgen ging der Bildschirm auch mit vollen Akku nicht mehr an. Somit bin ich nun "komplett" Blind
Also ist meine Theorie mit dem vollen Akku auch hinfällig.
Lg

 

[Guraco]

Hallo zusammen,
ich habe nun früher schon einen Termin in der Werkstatt bekommen. Diese haben das Fahrzeug geprüft und festgestellt das der Bildschirm defekt ist.
Schade hatte mich so auf das Fahrzeug gefreut. Geduld ist leider am Anschlag bei mir.

 

[Cupra-Klaus]

Na ja... das bissi Bildschirm ist doch schnell getauscht und danach wird hoffentlich alles paletti sein. Kopf hoch...

 

[ekm]

Sehe ich auch so, ja Problem ist ärgerlich, aber wenn es gleich und schnell gelöst ist, gibt es keinen Grund zur Sorge mehr.

 

[Guraco]

Hab mich auch schon wieder etwas beruhigt. Gestern war nur die Enttäuschung ziemlich groß.
Bildschirm ist schon bestellt. Nur kann man mir nicht sagen wie lange das aktuell dauert.

 

[Guraco]

Es gibt gute und weniger gute Nachrichten: Das Display wird im Rahmen der Garantie ausgetauscht.

Allerdings gibt es derzeit keinen konkreten Liefertermin für das Ersatzdisplay. Weiß jemand, warum sich die Lieferung so lange verzögern kann? Ich hätte eigentlich erwartet, dass solche Ersatzteile zumindest irgendwo auf Lager verfügbar sind.

Ist es tatsächlich üblich, dass sich die Lieferzeit für ein Display über mehrere Wochen hinziehen kann?

 

[Invio1]

Sorry, wenn ich so pauschal antworte, aber heutzutage ist (leider) alles möglich... Und auch bei anderen Automarken habe ich schon von üblen Lieferzeiten für Ersatzteile gehört.

 

[Cupra-Klaus]

Ist es tatsächlich üblich, dass sich die Lieferzeit für ein Display über mehrere Wochen hinziehen kann?

Leider ja, vor allem dann wenn es aus der laufenden Produktion genommen werden muss. Ich hatte mal einen ähnlichen Fall, bei dem aus diesem Grund das gesamte Fahrzeug zurückgenommen wurde. Der Händler meinte damals: "Sie haben Glück und Pech zugleich. Das defekte Teil ist vollumfänglich von der Herstellergarantie abgedeckt, die Lieferzeit beträgt jedoch 6-9 Monate, da es aus der laufenden Produktion genommen werden muss." Daraufhin wurde das gesamte Auto rückabgewickelt.

 

[ekm]

Wir habe im Juni bei einem der VFL auch ein neues Infotainment bekommen. Da war die Lieferzeit 14 Tage. Beim FVL wird es allerdings nicht mehr aus der laufenden Produktion genommen, deshalb ging es jetzt auch sicher schneller.

 

[Cupra-Klaus]

@ekm
Nur interessehalber: Hat sich Cupra an den Kosten für das Display im Rahmen der Kulanz beteiligt? Und was kostet so ein Teil denn?

 

[ekm]

Ja, gab Kulanz. Wir hatten nur 2 Jahre Garantie und die war seit 8 Monaten abgelaufen. Ich glaube das Gerät waren 650 netto und wir mussten nur den Einbau zahlen, das waren zwischen 250-290 netto soweit ich mich erinnere. Müsste ich am Dienstag nochmal genau schauen, wenn ich daran denke.

 

[Guraco]

Wir habe im Juni bei einem der VFL auch ein neues Infotainment bekommen. Da war die Lieferzeit 14 Tage. Beim FVL wird es allerdings nicht mehr aus der laufenden Produktion genommen, deshalb ging es jetzt auch sicher schneller.

Das verstehe ich nicht. Denkst du das es schneller gehen kann bei dem aktuellen Modell oder das es länger dauert, weil das Modell noch so neu ist und aus der Produktion genommen wird? Leider bekomme ich von meinen freundlichen Händler keine so rechte Auskunft über die Lieferzeit. Das macht mich stützig.

 

[ekm]

Das es beim VFL jetzt schneller geht, da der ja nicht mehr produziert wird, kann es auch nicht aus der laufenden Produktion genommen werden (wenn das so ist, wird es also beim FL dauern).
Die Händler wissen es auch nicht, wenn ihnen kein genaues Lieferdatum genannt wird.

 

[Guraco]

Okay verstehe, aber es ist ja auch per Gesetz unzumutbar wenn man ewig auf Ersatzteil warten zu müssen.

Ich überlege daher trotzdem, einen möglichen Rücktritt vom Kauf anzukündigen und hierfür eine angemessene Frist zu setzen, um gegenüber dem Hersteller bzw. Händler zusätzlichen Druck aufzubauen. Ich habe gelesen, dass eine solche Ankündigung dazu führen kann, dass der Vorgang eine höhere Priorität erhält und verstärkt versucht wird, eine Rückabwicklung zu vermeiden.

Grundsätzlich möchte ich das Auto behalten. Ich möchte jedoch nicht über mehrere Monate ohne funktionierendes Display fahren oder das Fahrzeug gegebenenfalls über einen längeren Zeitraum ungeschützt in der Werkstatt abstellen müssen.

Haltet Ihr meine Idee für richtig?

 

[Guraco]

Hallo zusammen,

ich wollte euch kurz den aktuellen Stand mitteilen.

Nach mehreren Nachfragen, unter anderem auch direkt beim CUPRA Support, habe ich nun endlich die Information erhalten, dass das benötigte Ersatzdisplay voraussichtlich in der KW 42 bzw. KW 43 geliefert werden soll. Allerdings ist auch dieser Termin derzeit noch nicht verbindlich.

Damit wären wir aktuell bei einer Lieferzeit von rund sieben Wochen – vorausgesetzt, der genannte Liefertermin kann überhaupt eingehalten werden.

Leider habe ich für diese Zeit auch kein wirklich gleichwertiges Ersatzfahrzeug erhalten. Aktuell fahre ich einen VFL Formentor mit Allrad und 190 PS, der dementsprechend auch deutlich mehr Benzin verbraucht.

Bezüglich dieser zusätzlichen Kosten bin ich momentan noch mit CUPRA im Gespräch. Große Hoffnungen mache ich mir zwar aktuell nicht, aber ich werde auf jeden Fall hartnäckig bleiben.

Ich halte euch auf dem Laufenden, sobald es etwas Neues gibt.

 

[Gand-Alf]

Ersatzdisplay

dann wünsche ich Dir viel Erfolg, dass es nur das display ist. Nebenan gibt es, wie könnte es anders sein, das gleiche Thema "Infotainment sporadisch dunkel und reagiert nicht mehr".

Ich bin da nicht sooo im Thema (MIB 2.5). Beim Querlesen der Anleser in der Suche und der aktuellen Beiträge in o.g. Thema ist folgendes hängen geblieben:

​

1. Man kann den Bildschirm dunkel schalten. Bei Annäherung wird er wieder hell.
2. sind nur bestimmte Generationen des MIB betroffen ?
3. sind nur bestimmte Versionen (Discover Media, Composition Media) betroffen ?

dann kommen ein paar Beiträge in dem o.g. Thema wg. der ich Dir "viel Erfolg" wünsche", ich zitiere:

Bei VW sagte man mir, das ist ein Softwarefehler und der wird im 2.Q/2025 behoben.

April 25, seitdem ohne feedback

mich wundert, dass bei all den vielen Werkstattbesuchen das Thema 5F-Steuergerät nicht mal kurz in Erwägung gezogen wurde.

April 25, seitdem ohne feedback

Hatte das Spielchen knapp 4 Jahre bei meinem ex Golf8; ebenfalls mit MIB3.1
Leider sind mehrere Steuergeräte an der Problematik beteiligt und nicht nur das 5F (Medienrechner hinter Handschuhfach)
Da spielt fast jedes STG rein, wie FAS Kamera, Gateway, Bordnetzsteuergerät, Klimasteuergerät… kurzum fast jedes verbaute Stg.
Auf Grund verschiedener Hardware im Laufe der Zeit (Chipmangel usw) mussten die Entwickler auch mehrere Softwaretrains aufsetzen, was der Fehlerbeseitigung nicht zuträglich ist. Zusätzlich ist Audi von der zentralen Entwicklung 2021 abgesprungen und hat das Konzept wieder selbst in die Hand genommen, was aktuell recht gut funktioniert. VW, Seat, Skoda und Cupra sind zwar auf einem guten Weg, aber wird noch dauern bis das vernünftig läuft.

April 25

und jetzt noch ein Beitrag, der Hoffnung gibt:

auch beim Pro - ich löse den Ausfall immer durch kurz auf 'R' (natürlich nicht während der Fahrt) - Rückfahrkamera kommt, wieder auf 'D' und alles ist gut.

April 25

 

[Guraco]

Hallo Gand-Alf,

auch ich habe natürlich einige Forenbeiträge zu dem Thema gelesen, darunter auch die von dir zitierten Beiträge.

Einige mögliche Ursachen kann ich mit ziemlich großer Sicherheit ausschließen. Meine Frau arbeitet in einem freien Autohaus, daher wurde das Fahrzeug dort ebenfalls ausgelesen. Als Fehlermeldung wurde tatsächlich „Displaybeleuchtung ohne Funktion“ angezeigt.

Einen Defekt des 5F-Steuergeräts würde ich daher aktuell eher ausschließen. Bluetooth, Radio und alle anderen Funktionen sind weiterhin vorhanden. Auch ACC, Tempomat, Spurhalteassistent sowie die akustischen Signale der Einparkhilfe funktionieren ganz normal.

Zu deinen drei Punkten:

1. Das kenne ich. Ich kann sogar auf das Display tippen und höre dabei den entsprechenden Tastenton. Der Bildschirm selbst bleibt allerdings komplett dunkel.
2. Das kann ich dir leider nicht genau sagen. Was ich weiß: Laut Aussage meines CUPRA-Partners ist bei mir die aktuellste Softwareversion installiert und auch alle verfügbaren Updates wurden durchgeführt.
3. Das kann ich dir leider ebenfalls nicht beantworten.

Den Trick mit dem Rückwärtsgang und dem anschließenden festeren Schließen der Kofferraumklappe habe ich ebenfalls gelesen und natürlich ausprobiert. Leider ohne Veränderung – der Bildschirm bleibt schwarz.

Ich halte euch auf jeden Fall auf dem Laufenden, sobald es etwas Neues gibt. Das gilt natürlich auch für das Thema Leihfahrzeug.

Aktuell bin ich noch mit einer sehr netten Dame vom CUPRA Support in Kontakt und werde da auch nicht locker lassen.

Vielen Dank für die Tipps.